Legal
Refund and cancellation policy
Effective date: October 23, 2026 · Last updated: October 23, 2026
You can cancel a paid Collie plan online at any time, in a few clicks. Your first paid subscription comes with a 14-day money-back guarantee. This page explains how both work.
1. In short
- 14-day money-back guarantee on your first paid subscription.
- After that, no refunds for partial periods: when you cancel, you keep access until the end of the period you paid for and are not charged again.
- Cancel online in the app, under Plans & billing › Manage billing. No email or phone call needed.
- Duplicate or erroneous charges are always refunded.
- Yearly plans: reminder email 15 to 45 days before renewal. Price changes: announced at least 30 days before they apply to you.
2. 14-day money-back guarantee
If Collie is not right for you, write to contact@colliesr.com within 14 days of the first charge of your first paid subscription (Personal or Research, monthly, quarterly or yearly) and we will refund that charge in full. No questions or forms are needed; please write from the email address on your account. Your paid plan then ends and your account moves to the Free plan; your reviews stay available and exportable.
The guarantee applies once per person, to the first paid subscription. Refunds go back to the original payment method through Stripe; depending on your bank, they may take several business days to appear.
3. After the first 14 days
Plans are paid in advance for the whole billing period. If you cancel or move to a lower plan, we do not refund the unused part of the current period; instead, you keep your plan until that period ends and you are not charged again. We do refund:
- duplicate or erroneous charges, in full, as soon as we confirm them;
- the unused part of the period if we close your paid account without cause or stop offering a plan you paid for;
- any amount the law where you live entitles you to, such as a statutory right of withdrawal. Nothing in this policy limits those rights.
4. How to cancel
- Sign in at app.colliesr.com.
- Open Plans & billing.
- Select Manage billing. This opens your Stripe customer portal.
- Choose Cancel plan and confirm.
The cancellation takes effect at the end of the current billing period. Until then you keep everything in your plan; after that your account moves to the Free plan and no further charges are made. Your reviews stay yours and can be exported at any time. If you cannot sign in, email contact@colliesr.com and we will cancel for you.
Deleting your account (Account › Delete account) also cancels your subscription immediately.
5. Automatic renewal, reminders and price changes
Paid plans renew automatically at the end of each billing period (every month, every 3 months or every year) and are charged to the payment method on file until you cancel. For yearly plans, we send a reminder email 15 to 45 days before each renewal, with the renewal date and amount. If we change a price, we tell you at least 30 days before it applies to you, so you can cancel first. These rules are also part of our terms of use.
6. Problems with a charge
If a charge looks wrong, please write to us first at contact@colliesr.com with the date and amount. We answer quickly, and it is usually faster than a dispute with your bank. Contacting us does not affect any right you have to dispute a charge.
7. Contact
CollieSR Company, Wyoming, United States · contact@colliesr.com.
This English version is the official one. Translations are provided for convenience; if they differ, the English version prevails, except where the law where you live requires otherwise.
Legal
Política de reembolso e cancelamento
Data de vigência: 23 de outubro de 2026 · Última atualização: 23 de outubro de 2026
Você pode cancelar um plano pago do Collie on-line a qualquer momento, em poucos cliques. A sua primeira assinatura paga tem garantia de reembolso de 14 dias. Esta página explica como as duas coisas funcionam.
1. Em resumo
- Garantia de reembolso de 14 dias na sua primeira assinatura paga.
- Depois disso, não há reembolso de períodos parciais: ao cancelar, você mantém o acesso até o fim do período pago e não é cobrado de novo.
- Cancele on-line no app, em Planos e cobrança › Gerenciar cobrança. Sem e-mail nem telefonema.
- Cobranças duplicadas ou indevidas são sempre reembolsadas.
- Planos anuais: e-mail de lembrete de 15 a 45 dias antes da renovação. Mudanças de preço: avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência.
2. Garantia de reembolso de 14 dias
Se o Collie não for para você, escreva para contact@colliesr.com em até 14 dias da primeira cobrança da sua primeira assinatura paga (Personal ou Research, mensal, trimestral ou anual) e reembolsaremos essa cobrança integralmente. Não pedimos justificativa nem formulário; por favor, escreva a partir do e-mail da sua conta. O plano pago então termina e a sua conta passa para o plano Free; suas revisões continuam disponíveis e exportáveis.
A garantia vale uma vez por pessoa, para a primeira assinatura paga. O reembolso volta ao meio de pagamento original pelo Stripe; dependendo do seu banco, pode levar alguns dias úteis para aparecer.
3. Depois dos primeiros 14 dias
Os planos são pagos antecipadamente pelo período de cobrança inteiro. Se você cancelar ou mudar para um plano inferior, não reembolsamos a parte não usada do período atual; em vez disso, você mantém o plano até o fim desse período e não é cobrado de novo. Reembolsamos, sim:
- cobranças duplicadas ou indevidas, integralmente, assim que confirmadas;
- a parte não usada do período, se encerrarmos a sua conta paga sem justa causa ou deixarmos de oferecer um plano que você pagou;
- qualquer valor a que a lei do lugar onde você vive lhe dê direito, como o direito legal de arrependimento. Nada nesta política limita esses direitos.
4. Como cancelar
- Entre em app.colliesr.com.
- Abra Planos e cobrança.
- Selecione Gerenciar cobrança. Isso abre o seu portal do cliente no Stripe.
- Escolha Cancelar plano e confirme.
O cancelamento vale ao fim do período de cobrança atual. Até lá, você mantém tudo o que o plano oferece; depois, sua conta passa para o plano Free e não há novas cobranças. Suas revisões continuam suas e podem ser exportadas a qualquer momento. Se não conseguir entrar, escreva para contact@colliesr.com e cancelaremos por você.
Excluir a conta (Conta › Excluir conta) também cancela a assinatura na hora.
5. Renovação automática, lembretes e mudanças de preço
Os planos pagos são renovados automaticamente ao fim de cada período de cobrança (todo mês, a cada 3 meses ou todo ano) e cobrados no meio de pagamento cadastrado até você cancelar. Nos planos anuais, enviamos um e-mail de lembrete de 15 a 45 dias antes de cada renovação, com a data e o valor. Se mudarmos um preço, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência antes de ele valer para você, para que possa cancelar antes. Essas regras também fazem parte dos nossos termos de uso.
6. Problemas com uma cobrança
Se uma cobrança parecer errada, escreva primeiro para contact@colliesr.com com a data e o valor. Respondemos rápido, e costuma ser mais ágil do que uma contestação no banco. Falar conosco não afeta nenhum direito que você tenha de contestar uma cobrança.
7. Contato
CollieSR Company, Wyoming, Estados Unidos · contact@colliesr.com.
A versão em inglês é a oficial. As traduções são oferecidas por conveniência; em caso de divergência, prevalece a versão em inglês, salvo quando a lei do lugar onde você vive exigir outra coisa.
Legal
Política de reembolsos y cancelación
Fecha de entrada en vigor: 23 de octubre de 2026 · Última actualización: 23 de octubre de 2026
Puedes cancelar un plan de pago de Collie en línea en cualquier momento, con unos pocos clics. Tu primera suscripción de pago tiene una garantía de devolución de 14 días. Esta página explica cómo funcionan ambas cosas.
1. En resumen
- Garantía de devolución de 14 días en tu primera suscripción de pago.
- Después, no hay reembolsos de periodos parciales: al cancelar, conservas el acceso hasta el final del periodo pagado y no se te vuelve a cobrar.
- Cancela en línea en la app, en Planes y facturación › Gestionar facturación. Sin correos ni llamadas.
- Los cobros duplicados o erróneos siempre se reembolsan.
- Planes anuales: correo de recordatorio entre 15 y 45 días antes de la renovación. Cambios de precio: anunciados al menos 30 días antes de aplicarse.
2. Garantía de devolución de 14 días
Si Collie no es para ti, escribe a contact@colliesr.com dentro de los 14 días siguientes al primer cobro de tu primera suscripción de pago (Personal o Research, mensual, trimestral o anual) y te reembolsaremos ese cobro íntegramente. No pedimos explicaciones ni formularios; por favor, escribe desde el correo de tu cuenta. Tu plan de pago termina entonces y tu cuenta pasa al plan Free; tus revisiones siguen disponibles y exportables.
La garantía se aplica una vez por persona, a la primera suscripción de pago. El reembolso vuelve al medio de pago original a través de Stripe; según tu banco, puede tardar algunos días hábiles en aparecer.
3. Después de los primeros 14 días
Los planes se pagan por adelantado por todo el periodo de facturación. Si cancelas o pasas a un plan inferior, no reembolsamos la parte no usada del periodo actual; en su lugar, conservas tu plan hasta que termine ese periodo y no se te vuelve a cobrar. Sí reembolsamos:
- los cobros duplicados o erróneos, íntegramente, en cuanto los confirmamos;
- la parte no usada del periodo, si cerramos tu cuenta de pago sin causa o dejamos de ofrecer un plan que pagaste;
- cualquier importe al que te dé derecho la ley del lugar donde vives, como un derecho legal de desistimiento. Nada en esta política limita esos derechos.
4. Cómo cancelar
- Inicia sesión en app.colliesr.com.
- Abre Planes y facturación.
- Selecciona Gestionar facturación. Se abrirá tu portal de cliente de Stripe.
- Elige Cancelar plan y confirma.
La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación actual. Hasta entonces conservas todo lo que incluye tu plan; después, tu cuenta pasa al plan Free y no se hacen más cobros. Tus revisiones siguen siendo tuyas y puedes exportarlas en cualquier momento. Si no puedes iniciar sesión, escribe a contact@colliesr.com y cancelaremos por ti.
Eliminar tu cuenta (Cuenta › Eliminar cuenta) también cancela la suscripción de inmediato.
5. Renovación automática, recordatorios y cambios de precio
Los planes de pago se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación (cada mes, cada 3 meses o cada año) y se cobran en el medio de pago registrado hasta que canceles. En los planes anuales, enviamos un correo de recordatorio entre 15 y 45 días antes de cada renovación, con la fecha y el importe. Si cambiamos un precio, te avisamos al menos 30 días antes de que se aplique a ti, para que puedas cancelar antes. Estas reglas también forman parte de nuestros términos de uso.
6. Problemas con un cobro
Si un cobro te parece incorrecto, escríbenos primero a contact@colliesr.com con la fecha y el importe. Respondemos rápido, y suele ser más ágil que una disputa con tu banco. Contactarnos no afecta a ningún derecho que tengas a disputar un cobro.
7. Contacto
CollieSR Company, Wyoming, Estados Unidos · contact@colliesr.com.
La versión en inglés es la oficial. Las traducciones se ofrecen por comodidad; si difieren, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley del lugar donde vives exija otra cosa.